一个事件发生了，如果已经开始被公众所关注，那么应对它的最好办法只有一个：肇事者主动认错，监管者会第一时间出面为监管不周表示道歉，许诺尽快给公众一个交代，并表示会检讨此前监管的缺失并尽快给出整改意见。

次一点的情形可能是肇事者迟迟不肯露面，监管者赌咒发誓会尽快找到真相，将肇事者绳之以法，并积极主动应对事件的后续效应。

可以说，奔着尽快解决问题的套路基本上都比较简单，而把一个事件越搞越糟却相对复杂曲折。

这首先需要肇事者和监管者的集体失语。前者的失语可以理解，因为忙着摆平受害人，搞掂监管部门，抹平媒体报道，制订跑路路线图等等，当然对大公司而言，这种失语和回应延宕会造成致命的伤害。相对于前者，人们对后者的失语更感到愤懑。或许监管者会感到委屈，怎么人们对肇事者失语反而有更高的耐受性。

这其实非常简单，人们普遍而言对符合逻辑的事情不会出离愤怒，而肇事者失语显然符合逻辑，但监管者的失语除了彰显无能和失职外，还让人联想到傲慢，哪怕真相一时难以尽显，问题的解决没法一步到位，难道连几句漂亮话也不会说吗？！这显然不符合逻辑，也有悖于常情。

监管者的失语或许是多因的。比如可能首先需要向上级主管部门请示汇报，这其中汇报到什么深度是要好好拿捏的，完全不清楚状况显然不太合适，和盘托出似乎又太实在了一些。接下来要等上级部门开会讨论决定采取什么样的原则性的回应姿势，再接下来还要回去传达上级部门指示精神并研究制定具体方案，然后再报上级审批。也可能由于整个事件涉及的肇事环节较多，考虑到枪打出头鸟的古训，大家都在等待并希望由别的环节的监管者首先出面表态，然后再决定自己如何措辞。当然也有可能本来就有着不足为外人道的隐情，实在不知道该怎么称呼这个事，索性来一个“我有权保持沉默”。

不管有着什么样的考量和原因，这种失语和延宕只能会进一步升级人们的愤懑，于是整个事件开始进入下一个戏码：人民群众开始自发揪出并口诛笔伐那些比较明显的肇事嫌疑分子。这样一来官方就开始陷入比较被动的状态，到此时还不回应显然太说不过去了。既然人民群众眼睛已然雪亮，那不如顺水推舟送个人情，先拣到篮里的就是菜，谁先被揪出就先办谁，虽然大概率事件是能轻易被揪出的显然都比较外围，属于隐藏得不够深。

如果此时有一个比较超然的更高层级的声音表示，除了已经揪办的，对其余肇事分子也将一查到底，绝不姑息手软，那么整个事情可能会得到阶段性平息，毕竟从表态到落实到最后水落石出是需要时间的。

但如果连这个表态也没有，而先被揪办的又属于外围分子，那就会进一步升高人们的对抗情绪。不过一般在这个当口，双方的博弈会开始进入相持阶段，一方不依不饶求真相，一方严防死守求反击。由此导致在这个阶段，剧情会呈现令人眼花缭乱之势。

有时剧情会突然出现反转，比如受害者自身存在的种种问题。相关涉事环节的或明或暗的公关战也会打响。像民族品牌来之不易啊，小心海外势力黑手啊，警惕敌对势力浑水摸鱼啊，要考虑国情啊，事情的解决不会一蹴而就啊，照搬国外的危机应对模式容易被误导等等都是比较常见的话语战术。

但这显然无法阻挡人们进一步求解真相的热情和决心，而且随着时间的推移人民群众也越来越热衷于推出自己版本的各种五花八门的阴谋论，因为将此前类似事件中的各种“黑幕”加以合理想象并不是太难的事情。一时间各种说法此起彼伏，直至物议进一步沸腾。

而在此核心肇事环节和人物被暴露出来的可能性也越来越大，当然坦率地说这在很大程度取决于媒体面临的阶段性约束的松紧，当然也不排除是因为各利益相关方发生内斗导致互相切割和“出卖”。

当然事件核心环节的显露和聚焦，并不会确保剧情演进节奏会大大加快。这种显露和聚焦需要等待官方的确认。有时相关主管部门的主要精力会放在证明这个事情是个案，并以一种比较怪诞的理直气壮的方式，警告人们不得以个案来诋毁全局。还有一种情形是在此过程中，事件关键人物有时会离奇地“消失”，从而给相关部门的调查和认证造成种种“困难”。

但既然事件已经演进到了这个地步，眼看只差临门一脚了，群情激昂众目睽睽之下，不给个说法无论如何是说不过去的。而一般到了这个阶段的后半程，相关部门还会开始面临来自上面的压力：事情越来越有搞砸的趋势，不能因为个案和局部问题影响了大局，如果相关部门不采取果断行动，更高级别的相关部门可能会代为处置，甚至有可能以壮士断腕的精神牺牲局部利益换取大局的稳妥。

至此事件的处置进程会大大加快。然而吊诡的是，一旦到了成功突破有关部门严防死守的阶段，民众反而会更“贪婪”，胃口会变得更大，在一帮“别有用心”的人士“煽动”下会出现把个案的处理往制度变革的方向上引导的苗头，如果事件的处理遭遇所谓适法难题甚至还会提出修法的“非分之想”。

为了避免事态的进一步失控，“一刀切”的制胜法宝此时会被祭出。相对于制度变革和修法这样的选项，以文件和政策来推进全方位的整改显然更能达到雷厉风行的效果。“紧急叫停”、“全面整顿”、“全面清理”等也会成为阶段性关键词，至于会不会殃及池鱼，会不会拖累相关领域的改革进程，和已经取得的探索成果，只有留待日后再说，先换取眼前“白茫茫大地真干净”才是正经。

与此同时，事件的真相和元凶也会迅速呈现在世人的面前，至于人们对其可信度的认可程度，就不得而知了。从以往经验来看，事情拖得越久，人们对最后真相的认同度越低。

至此，一个事件经过一番跌宕起伏起承转合终于一路踉跄来到了终点，然而由于过程的煎熬和代价的惨烈，此时人们往往已经失去了盘点战场的勇气。只有一件事情是确定的：原本就稀薄的社会资本又经历了一轮磨损与消耗，而雷霆万钧的整改之后一切都可能会重新来过。